Kontakta oss

Kontaktens gränser

Oavsett hur länge du har spelat eller hur väl du känner till Winlandia, finns det frågor som vår redaktion kan besvara och andra som måste hanteras av operatörens egen support. Den åtskillnaden är inte godtycklig – den skyddar både din integritet och vår oberoende ställning.

Skicka gärna frågor om hur vi har bedömt bonusvillkor, vilka betalningsmetoder som nämns i våra recensioner, eller om en speltitel saknas i vår lista. Vi tar också emot synpunkter på hur vi har beskrivit omsättningskrav, återbetalningsprocent eller volatilitet i någon av våra texter.

Ärenden som hör hemma hos operatören

Problem med inloggning, verifiering, insättningar, uttag eller kontoavstängning kan vi inte åtgärda. Vi har varken teknisk åtkomst eller behörighet att påverka sådana ärenden. Operatörens support är den enda instans som kan ändra kontouppgifter, frigöra utbetalningar eller hantera en självavstängning.

Om du har begärt uttag som dröjer, eller om en insättning inte har registrerats, är det alltså Winlandias eget supportteam som måste kontaktas. Att vända sig till oss med sådana ärenden fördröjer bara hanteringen, eftersom vi ändå måste hänvisa dig vidare.

Korrigeringar av inaktuell information

Spelmarknaden förändras snabbt. Bonusvillkor skrivs om, utbudet av spel byts ut och betalningsmetoder tillkommer eller försvinner. Om du upptäcker att något i vår beskrivning av Winlandia inte stämmer längre, tar vi tacksamt emot en rapport om det.

Berätta så precist som möjligt vad som är fel och, om du har möjlighet, vad som gäller i stället. Vi granskar varje påpekande och uppdaterar texten om vi kan verifiera uppgiften. Är det en tidskänslig ändring, till exempel ett bonusvillkor som har skärpts, prioriterar vi den granskningen.

Vi kan dock inte lova att varje inkommen uppgift leder till en ändring. Om vi inte kan bekräfta att den nya informationen stämmer, låter vi den stå kvar tills vi har fått en tillförlitlig bekräftelse.

Sekretess och ansvarsfullt spelande

Vi ber aldrig om lösenord, kontonummer eller annan känslig information i kontaktformuläret. Håll dina uppgifter om spelhistorik och transaktioner utanför meddelandet – vi behöver dem inte för att bedöma en fråga om innehållet på webbplatsen.

Om du behöver hjälp med att begränsa ditt spelande eller vill stänga av dig från spel hos Winlandia, ska du vända dig direkt till operatörens kundtjänst. De verktyg för självavstängning och insättningsgränser som finns tillgängliga hanteras av spelbolaget självt, inte av oss.

Spel ska vara underhållning, inte en lösning på ekonomiska problem. Sätt alltid en gräns för vad du har råd att förlora, och sök stöd hos en hjälporganisation om spelet känns svårkontrollerat.